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沂水县妇联四项制度规范12338妇女维权热线管理
发布日期:[2013-3-11]    点击[1691]次 作者[admin]
 
   自12338妇女维权热线开通以来,沂水县妇联积极推进,在化解社会矛盾、及时反映妇女群众诉求、维护妇女群众合法权益、维护社会稳定方面起到了积极的作用。为更有力地加强12338维权公益服务热线建设,县妇联建立四项工作制度,优化12338妇女维权公益服务热线。
   热线接听制度。在正常工作时间内确保热线畅通并有接听员接听,热线接听员要耐心接听热线,为拨话人提供热情服务,并做好电话接听记录。做到“每个来电有记录,每个咨询有回复,每个求助有反馈”,热线服务不断规范化。
   来电处理制度。热线接听员接线后,为拨话人提供相应的法律咨询和维权服务,需要协调处理的应及时协调,并及时将协调处理情况告知当事人,不能立刻解决的问题须向来电者约定时间给予答复。
   档案资料管理制度。印制12338妇女维权热线接听记录本,热线接听员应将所接听的电话内容和处理情况登记在记录本内,标注处理状态,动态跟踪案例进展;以备查阅,并及时进行整理,作为档案资料保存。
   统计分析制度。每季度对热线接听情况进行统计汇总,掌握广大妇女反映问题的数量和种类,并对反映的问题进行分析,提出有针对性的意见和建议,促进相关问题的解决。
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